Bagaimana Satu Hal Ini Dapat Menghancurkan Hubungan Klien?
Laptopinformatika.com - Kisah dari Online Marketing Crypt #18
Mengapa memperhatikan perspektif klien dapat membuat mereka mendukung bisnis Anda?
Kita semua memilikinya.
Hari-hari ketika semuanya membuat kita kesal.
Sebenarnya, saya ragu ada manusia di planet ini yang tidak selalu dalam suasana hati yang buruk.
Saya tahu saya pasti memiliki bagian yang adil dari mereka!
Dan untuk berbagai alasan juga.
Read More : Mengapa saya melihat pemasaran email lebih dari sekadar alat penjualan???
Tapi ada satu hal yang kami pemilik bisnis memiliki aturan tidak tertulis (mungkin itu ditulis di suatu tempat oleh seseorang) adalah bahwa apa pun yang terjadi, kami tidak membawa suasana hati yang buruk saat berkomunikasi dengan klien.
Apakah Anda setuju dengan prinsip dasar itu?
Tetapi berapa kali Anda, sebagai klien atau pelanggan, menerima suasana hati yang buruk dari seseorang?
Itu terjadi pada saya baru-baru ini dan satu contoh itu benar-benar menghancurkan hubungan kerja selama 30 tahun.
Saya memiliki janji temu rambut dengan gadis yang sama yang telah saya temui selama beberapa dekade. Dia bekerja di luar rumahnya dan tinggal sekitar 25 menit dari saya.?Saya tahu persis berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi saya untuk sampai ke tempatnya dan saya biasanya tepat waktu, setiap saat.
Kecuali dua janji terakhir.
Waktu sebelum kunjungan terakhir ini, saya mendapat keadaan darurat tepat sebelum menuju keluar pintu. Itu adalah sesuatu yang harus saya tangani atau hadapi konsekuensi yang mengerikan (seperti memiliki klien yang sangat marah di tangan saya!)
Itu berarti saya akan terlambat sekitar 5 menit untuk janji saya. Saya mengirim sms kepadanya ketika saya pergi menyatakan bahwa saya sedang terburu-buru dan akan terlambat beberapa menit.
Dia tidak menjawab dan tidak pernah mengatakan apa-apa ketika saya sampai di sana. Kami memiliki pembicaraan gadis kami yang biasa yang sangat saya nantikan.
Baru-baru ini saya perlu melakukan tugas cepat sebelum janji saya. Saya benar-benar salah menilai berapa banyak waktu yang saya perlukan untuk pergi dari lokasi lain ke tempat stylist saya. Ditambah… Aku tersesat menemukan jalan ke sana karena aku datang dari arah yang berbeda.
Saya tidak ingin mengambil risiko meluangkan waktu untuk berhenti dan mengirim pesan kepadanya dan sejujurnya saya pikir saya hanya berjarak satu menit ... kecuali itu lebih seperti 15 menit sebelum saya akhirnya sampai di sana.
Saya tidak pernah terlambat 15 menit untuk apa pun dan saya merasa tidak enak. Saya meminta maaf sebesar-besarnya tetapi sayangnya, dia tidak akan mendengarnya.
Dia marah.
Bahkan sangat marah, dia pertama kali menguliahi saya tentang "selalu" terlambat, mengutip teks saya dari janji sebelumnya, dan bahwa dia muak dan lelah terus-menerus mendengar, "maaf saya terlambat" seolah-olah saya satu-satunya yang mengatakan bahwa setiap kali saya masuk ke kamarnya.
Penafian: Saya orang Kanada. Kami mohon maaf untuk semuanya, meskipun kami terlambat 1 menit!
Terkejut melihat betapa marahnya dia, terutama mengetahui saya adalah janji terakhir hari itu, saya meminta maaf lagi dan mencoba menjelaskan mengapa saya terlambat dan bahkan menawarkan untuk pergi dengan rambut basah untuk menebus keterlambatan sehingga kami masih akan berakhir di waktu.
Saya tidak tau lagi apa yang harus saya lakukan untuk memperbaiki kesalahan saya. Dia sangat marah, dia memberiku perlakuan diam dan hanya menggumamkan perintah "pegang kepalamu di sini" dan "pindah ke wastafel" sepanjang waktu di sana.
Read More : Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Kualitas Dalam Konstruksi? Ini dia Jawabannya
Saya memang pergi dengan rambut basah, 15 menit lebih awal dari waktu janji temu kami akan berakhir jika saya tepat waktu, bersumpah untuk tidak pernah kembali lagi.
Saya sepenuhnya menyadari bahwa saya adalah katalisator yang memicu kemarahannya, dan saya juga menyadari bahwa dia pasti mengalami hari yang buruk sebelum saya tiba, dan saya mendapat beban kemarahannya. Saya mengerti.
Tapi sebagai pelanggan, yang setia selama 30 tahun, tidak ada alasan untuk diperlakukan seperti itu.
Tidak pernah.
Ketika saya mengalami hari-hari buruk seperti yang pasti dia alami, saya mengesampingkan apa pun yang terjadi dan memperlakukan siapa saja yang saya ajak bicara hari itu, baik itu salah satu anggota tim kami, klien, pemimpin atau bahkan mengobrol di media sosial, dengan rasa hormat dan kebaikan yang setinggi-tingginya.
Bahkan jika mereka adalah alasanku mengalami hari yang buruk. Tidak ada gunanya membuat orang lain merasa lebih buruk daripada apa yang saya rasakan. Saya menemukan pengalaman ini sangat menyedihkan, saya mempostingnya di Facebook.
Saya menerima berbagai tanggapan, mulai dari permintaan maaf saya kepadanya (yang saya lakukan) hingga membenarkan mengapa dia meledak, hingga menuntut saya memecatnya di tempat (yang akhirnya saya lakukan).
Tanggapan semacam ini menunjukkan bagaimana kita semua adalah manusia dan semua melihat pengalaman dari lensa kita sendiri dan sejarah masa lalu. Bagi saya, saya dibawa langsung kembali ke sekolah dasar ketika saya menjadi korban bullying cukup banyak. Perasaan yang tidak ingin saya alami lagi!
Bagi yang lain, mereka berempati dengannya di mana waktu sangat penting bagi mereka dan menjadi marah sendiri ketika seseorang tidak menghargainya. (Saya sebenarnya juga sama – tepat waktu adalah masalah besar bagi saya.)
Satu hal yang saya lakukan sebagai hasil dari pengalaman ini adalah menemukan pelajaran di balik itu semua. Pertama, saya pasti akan merencanakan waktu saya dengan lebih baik dan memastikan saya memberi diri saya cukup waktu untuk melakukan apa yang perlu dilakukan tepat waktu!
Saya juga belajar betapa rapuhnya hubungan kami. Dia kehilangan klien selama 30 tahun – dan saya kehilangan kesempatan lebih lanjut untuk mengunjungi seseorang yang sudah lama saya kenal untuk mendapatkan waktu gadis yang sangat berharga yang saya nantikan di setiap kunjungan.
Tidak perlu banyak untuk menghancurkan hubungan kerja selama 30 tahun.
Ya, saya menyadari bahwa saya dapat menjangkau dan mencoba memperbaiki pagar, tetapi saya memilih untuk tidak melakukannya. Setidaknya jangan sekarang.
Pada akhirnya, pelajaran ini menunjukkan betapa pentingnya bagi kita semua untuk menahan amarah kita. Menyadari kemarahan kita sedang diterima oleh orang lain, dan menyadari bagaimana mereka menerimanya dengan tanggapan pribadi mereka sendiri. Mereka tidak akan selalu mengerti dari mana Anda berasal karena mereka melihat sesuatu dari perspektif yang berbeda.
Jadi apa yang kita lakukan ketika kita mengalami hari yang buruk dan bisnis harus tetap berjalan?
Jika Anda pernah merasa marah, apakah dibenarkan atau tidak, berikut adalah delapan tip tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari menciptakan situasi yang tidak dapat diperbaiki dengan klien Anda:
1. Latihan. Berjalan-jalan, pergi ke gym, berkotak dengan karung tinju. Apa pun yang berhasil bagi Anda untuk melakukan ventilasi.
2. Meditasi. Duduklah dengan tenang dan rileks lalu berlatih pernapasan dalam.
3. Yoga. Tidak ada yang lebih baik dalam memusatkan emosi kita dan kembali berhubungan dengan tubuh kita selain berlatih yoga.
4. Tonton acara lucu atau dengarkan podcast positif. Sungguh menakjubkan betapa cepatnya kemarahan Anda bisa berbalik ketika Anda tertawa atau menerima energi positif dari orang lain!
5. Gunakan kemarahan sebagai motivasi. Jika Anda dapat mengendalikan skenario yang menyebabkan kemarahan Anda, maka Anda dapat melakukan sesuatu untuk mengatasinya!
6. Fokus pada sesuatu yang lebih positif. Hal yang bagus untuk dilakukan di sini adalah memikirkan sesuatu yang Anda syukuri dan fokus pada mengapa Anda sangat bersyukur tentang hal itu. Menempatkan diri Anda dalam keadaan bersyukur akan memicu endorfin bahagia itu dan akan membuat Anda keluar dari suasana hati yang buruk itu dengan cepat.
Read More : Kunci Pencitraan Merek yang Cerdas, Anda Wajib Mengetahuinya!
7. Menjadi produktif. Merasa sengaja bisa sangat memberi energi. Jika Anda memiliki sesuatu yang memanggil nama Anda, sibuklah dan alihkan perhatian Anda ke sana.
8. Tulis dalam jurnal. Cara yang bagus untuk melepaskan getaran negatif dari tubuh Anda adalah dengan menuliskannya. Teruslah menulis sampai Anda melampiaskan semua yang terlintas dalam pikiran. Bahkan jika itu bukan hal yang sama yang membuat Anda marah pada awalnya – biarkan saja!
Saya ingin tahu apakah Anda pernah mengalami seseorang marah kepada Anda dalam hubungan bisnis atau apakah Anda kehilangan ketenangan dan marah dengan klien atau penyedia layanan? Bagaimana hasilnya? Pelajaran apa yang Anda pelajari? Dan apakah Anda punya tips lain tentang cara melepaskan amarah untuk dibagikan?
Untuk kesuksesan bisnis Anda, ? Ilham Ramadhan
0 Response to "Bagaimana Satu Hal Ini Dapat Menghancurkan Hubungan Klien?"
Post a Comment